Перейти к содержимому


Фото

Лучше не надо...


15 ответов в теме

#1 dimaso

dimaso

    Начинающий

  • Пользователи
  • 6 Сообщений:

Опубликовано 24 July 2008 - 10:54 AM

Обратились мы в эту организацию когда сами нашли машину, встретились Стас посмотрел машину и выявил кучу недостатков, потом предложил помощь в поиске авто, мы согласились. Сказали параметры поиска: гольф3 пятьдверный , стоимость 200т.р.
Через 1,5 недели нам поступил звонок о том что на рынке на Энергетиков Стас нашел хорошую машину, он ее проверил типо все в порядке. Мы поехали посмотрели , Стас сказал что вложить в машину придется в пределах 10 т.р. нас это устроило. Вобщем купили машинку, выезжаем с рынка , проезжаем 1км и машина глохнет. Еле доехали до Пушкина, за рулем был опятный водитель. Мы набрали Стаса с притензией ... *01 мягко скажем, он подъехал часа чер 2-3 и сказал что это его вина завтра приезжайте сделаю. Сделал. Отдали ему всего с осмотром 1 машины 18 т.р., документов никаких не получили. Ни акта , ни товарного чека...
Сейчас прошел месяц с тех пор как купили машину, вложили уже 35т.р. , оказалось коробку передач тоже срочно нужно было менять и не только ее. Я фирмой не довольна и работой тоже. Сейчас машина тоже находится в сервисе. Я не ожидала, что мы так с мужем попадем.
Будут вопросы отвечу, но настроение на нуле, впереди кредит а тут машина постоянно требует вложений... и спрашивается за что берут деньги, ведро мы бы и сми купили...

#2 Check-spb

Check-spb

    Любознательный

  • Пользователи
  • ФишкаФишка
  • 28 Сообщений:
  • Location:Санкт-Петербург

Опубликовано 25 July 2008 - 05:19 AM

Здравствуйте. Попробуем разобраться в ситуации.

1. Вы обратились в нашу организацию, когда сами нашли машину, мы выполнили работы. В автомобиле было найдено много неисправностей. Собственно, ожидаемый результат от работы нашей компании получен. Или проверка тех. состояния была проведена некачественно?

2. Далее Стас вам что-то предложил и вы о чем-то там договорились и что-то он не так сделал, а грязь вы выливаете на этот форум.

Поясню ситуацию. Заказывая осмотр, вы звонили в офис, а заказывая подбор вы вместе со Стасом решили "нагреть" компанию и сделать все мимо. Результат вы получили. Почему-то заказывая услугу на 3 т.р., вы звонили в фирму, а заказывая услуги на ...на сколько вы там договорились... вы обратились к Стасу.
Маленькое "кроилово" ведет к большому "попадалову".
Со Стасом конечно, будет отдельный разговор, но не на предмет некачественно выполненных работ.

Так причем здесь фирма? Вы решили обмануть фирму, Стас точно так же обманул вас, вот и все!

Я прав потому, что до сих пор не услышал от вас ни одного звонка по ситуации!!! До сих пор вы не позвонили в компанию! Узнал о данном случае случайно, читая форум.

Сообщение ваше на форуме мне конечно ни к чему, но за все время работы форума отсюда не было удалено ни одного отзыва клиентов, ни хорошего, ни плохого. Такая политика. С другой стороны, в данном случае к фирме это дело не имеет никакого отношения, т.к. это была ваша частная договоренность, причем с ущербом для фирмы. Почему я снова должен терпеть убытки из-за тех, кто меня и так "кинул"?
Может быть оставить в назидание "самым умным"?


Касательно работ по подбору автомобилей.

Мы оказываем такие услуги:
- только по договору, который заключается у нас в офисе в личном присутствии клиента. Естественно клиент получает свой экземпляр договора.
- перед заключением договора согласовываются все ньюансы, как то: марка, год выпуска, комплектация, особые требования.
- по выполнении работ клиент получает "карту подбора" с информацией об осмотренных автомобилях, причинах отбраковки и контактных данных продавцов.
Остальные подробности можно получить по телефону.

#3 master

master

    Супер пользователь

  • Пользователи
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 133 Сообщений:

Опубликовано 25 July 2008 - 06:13 PM

Абсолютно согласен с Питером и подлностью поддерживаю. Нехрена связываться по левым путям и искать 3 копейки выгоды там где 3 копейки выгоды приводят к 10 рублям убытка.

#4 dimaso

dimaso

    Начинающий

  • Пользователи
  • 6 Сообщений:

Опубликовано 30 July 2008 - 11:50 AM

Спасибо за ответ, хотелось бы внести пояснения, начну по порядку.
1. Мы обратились в вашу организацию , чтобы ваш мастер осмотрел авто, авто было осмтрено претензий нет.
2. Мой муж заговорил со Стасом на тему, а занимается ли ваша фирма подбором авто. Стас ответил утвердительно и сказал, чтобы мы отзвонились ему завтра по телефону, и что он в офисе заполнит заявку где будут указаны желаемые характеристики машины, заявка будет обработана и начнется поиск. Стоимость услуги 15 000,00. Хочу заметить, мы договаривались с фирмой а не со Стасом лично. Сказал что поиск машины составит от недели до месяца. После того, как машина будет найдена и она нас устроит, то нам будет выдан акт. Потом было сказано, что нам ежедневно будут отзваниваться о проделанной работе, а в офис приезжать не нужно, все можно решить по телефону. Стас оставил другой номер телефона, сказав что нами будет заниматься лично он. Потом нам звонил Стас и говорил, что мы занимаеся поиском авто и что осмотрел такое количество машин.
Потом нам позвонил Стас и сказал, что нашел хорошую машину на авторынке, Мой муж сразу поехал, машина ему внешне очень понравилась (т.к. это первое авто и он не разбирается), когда муж приехал домой (а что было по пути я уже писала...заглохла машина) я сразу спросила дали ли акт. Муж ответил что не дали. Потом начались проблемы с машиной, я в свою очередь поговорила с юристом могу ли я предъявить претензию фирме, на что мне ответили что нет, т.к. договора не было и никакого акта мы не получили, что нас просто кинули.
так скажите какой мне было смысол звонить в вашу фирму?просто поругаться.
Затем после очердной проблемы с машиной я решила написать на ваш форум, где одни прекрасные отзывы и предостеречь людей.
В ответ получила очень агрессивный ответ. Зато мы узнали, что оказывается мы сговорились со Стасом... полный бред, я бы лучше знакомому заплатила.
У нас это первая покупка авто и было много нервозных моментов, это не телевизор купить. И мы понятия не имели что деньги отдали лично Стасу , а точнее что покупка нашей машины оказалась просто халтура вашего мастера. Все это ужасно неприятно.
Впринципе для себя мы ничего вернуть не можем, а вот людям надеюсь поможем. Пусть учатся на чужих ошибках... Если будут вопросы пишите, обязательно отвечу, а Стас надеюсь будет наказан. А что касается экономии, то только после вашего ответа мы узнали, что эта услуга стоит 20000,00. Осадок от вашей фирмы остался и при покупке следующей машины мы уже ни за что не будем обращаться в подобные организации. Все таки российский сервис это российский сервис *20

#5 master

master

    Супер пользователь

  • Пользователи
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 133 Сообщений:

Опубликовано 01 August 2008 - 02:39 PM

Извините, но вы абсолютно не правы. Вам нужно было прежде всего созвониться с офисом. Вы этого не сделали. Стас, как и остальные работающие у нас мастера- очень жестко контролируем со стороны руководства. Почему вы просто не позвонили в офис и не поинтересовались порядком и схемой подбора автомобиля?
А порядок достаточно простой, но с другой стороны- жесткий- договор, где проговариваются все моменты, лист отчета об осмотренных машинах.
В общем, вас обманула не наша фирма, а наш мастер, а это-согласитесь, несколько рзные вещи.
А вообще, было бы идеально, чтобы вы встретились с рукоыводством и обсудили сложившуюся ситуацию. выход всегда можно найти, просто нужно быть готовым к поиску

#6 vovkvolfover

vovkvolfover

    Начинающий

  • Пользователи
  • 1 Сообщений:

Опубликовано 04 August 2008 - 01:08 PM

Вообще девушка совершенно права, а не фирма или отдельные ее представители, выставляющие свое личное мнение за концепцию работы и идеологию "заведения".
Для начала:
- любая уважающая себя фирма (и поддерживающая свою положительную репутацию) отвечает за действия своих работников, состоящих в штате компании (или вы дядей Вась понабрали с рынка по объявлению с контрактом на день, да еще и со своим кустарным оборудованием???);
- как же так получилось, что ваш сотрудник после звонка в офис-ссссс выехал самостоятельно и вступил в переговоры с заказчиком (без документов, удостоверящих его личность и принадлежность к фирме) без санкции соотвецтвующего должностного лица не предоставив необходимый и я надеюсь, наверное, утвержденный??? руководством фирмы пакет документов, в то время как все они (СОТРУДНИКИ) "очень жестко контролируются со стороны руководства"???;
- заказчик наверное должен сам себя пригласить в офис для подписания соответствующих документов и заставить ваших сотрудников дать ему разъяснения по волнующим его вопросам и сомнениям, о которых он не подозревает в виду своего гумманитарного образования или просто всвязи с его отсутствием (образования). Я сам ради интереса прозвонил и уточнил порядок на что получил ответ в стиле вашего Стаса - "К вам выедут и все в натуре сделают".
- уважающая себя фирма обычно приглашает субъектов обоих сторон для уяснения ситуации, ее разрешения меньшей кровью путем переговоров и учета данного случая в своей дальнейшей практике (если конечно после такого поведения она сохранится) и вынесения оргвыводов, если конечно они обоснованы для обеспечения правильного функционирования своей небезгрешной системы и профилактики собственной безопасности, если конечно это фирма, а не пирамида. А выплеснутые помои на заказчика дают почву для сомнений в законности вашего предприятия и уж более того, прямого обвинения в преступном сговоре или еще хуже склонения вашего кристально честного работника к незаконным противоправным действиям - это ужасно;
- более того, вы даже после начала диалога не пытаетесь уяснить ситуацию, а в гневном обращении к лоху-колхознику заклеймили его позором и ярмом - сам виноват;
- я так понимаю что вас еще не навищали прокуратура, роспотребнадзор, налоговая и т.п. Я уверен что у вас даже книги жалоб нет!!!!
Личное мнение: случайно набрел на данный форум, но сдержаться не мог. Думаю, либо работать - либо не долго вам осталось.
P.S. Это не гневное письмо, а назедательное.

#7 master

master

    Супер пользователь

  • Пользователи
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 133 Сообщений:

Опубликовано 04 August 2008 - 06:20 PM

Давайте по пунктам конкретно.
-Мое мнение- что девушка должна была все таки созвонитьсяс офисом и проговорить механизм выбора автомобиля.
-сотрудник просто решил подхалтурить. Да, сотрудники жестко контролируется. но, как иногда бывает, что находится нечистоплотные на руку люди. И к сожалению, это высясняется ВСЕГДА после того как украли, а не до того.
-я с вами согласен, что нужно было организовать встречу между сторонами и выяснить все досконально, чтобы- во-первых, по возможности возместить потери, во вторых- понять, как такое получилось.
-вопрос здесь не в лохе колхознике и в других вещах. см выше. я популярно описал.
-а по поводу работать или нет- это ваш личный выбор, не более того. По крайней мере, мы стараемся максимально помочь нашим клиентам.
-И еще- а вы куда звонили то? в Москву или Сп-Б?

#8 Check-spb

Check-spb

    Любознательный

  • Пользователи
  • ФишкаФишка
  • 28 Сообщений:
  • Location:Санкт-Петербург

Опубликовано 04 August 2008 - 07:46 PM

Это письмо адресовано в СПб, соответственно отвечать мне. Во многом vovkvolfover вы, конечно, правы. Однако внесу некоторые поправки:

- сотрудник после звонка в офис выехал не самостоятельно, а был отправлен руководством для выполнения заказа. Заказанную через офис работу он выполнил качественно, с чем девушка согласна. Далее к нему начались какие-то обращения и "договоры", а точнее была договоренность лично с ним выполнить определенные работы, при этом в офис звонка не было и я, например, узнал о данном случае именно из этого форума. При этом заказчиком выступал супруг девушки, который не только ни разу не позвонил по контактным телефонам, но даже здесь не высказал своих претензий.

- "К вам выедут и все в натуре сделают" - очень похоже на ложь. Позвоните пожалуйста еще раз и напомните, когда был звонок и в чем вы узрели хамское с вами обращение? Лично я не припомню, а кроме меня в СПб вам ответить не мог никто. Тот срок, который мы работаем на этом рынке, является подтверждением полезности нашего дела и качества выполняемых работ. Мы первые начали оказывать подобного рода услуги в Москве и Санкт-Петербурге и до сих пор почему-то единственные, кто ведет открытый диалог с клиентами. Если я не прав, дайте пожалуйста ссылку хоть на одного из теперь уже многочисленных наших конкурентов, многие из которых именно те, кого в свое время попросили из компании за некачественную работу. С начала работы компании, мы не удалили с данного форума ни одного отзыва, наверное потому что мы, как вы выразились "пирамида".

- Как бы там ни было, я прошу пострадавшую сторону позвонить по контактным телефонам или оставить ваш контактный телефон, мы постараемся все же как-то решить возникшую проблему. В фирме вашего телефона нет, а Стас не может найти.

P.S. Еще хочу сказать, что даже если не брать в расчет данную ситуацию, то не ошибается лишь тот, кто не работает. У всех бывают ошибки. Мы свои ошибки всегда признаем, но свои ошибки.

Кстати, сегодня(04.08) смотрели клиенту автомобиль Сузуки Гранд Витара (возрастом менее 5 лет) в одном известном trade-in автосалоне, так вот, мало того что он весь битый и крашен "из ведра", так там отверстия валов в раздатке заткнуты тряпками. Продается автомобиль недорого, всего лишь около 600т.руб. Клиент приехал с деньгами, но все же решил подстраховаться.
Заинтересованные лица могут позвонить, бесплатно подскажем где купить.

#9 master

master

    Супер пользователь

  • Пользователи
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 133 Сообщений:

Опубликовано 05 August 2008 - 03:01 AM

Та же история и в Москве. Подскажу где купить Вольво S60.

#10 Guest_worlok_*

Guest_worlok_*
  • Автолюбитель

Опубликовано 11 August 2008 - 05:17 PM

Почитал я эту ветку форума и ...много тут интересного и поучительного.Конечно dimaso сделал(сделали) боольшую глупость,когда попытались кинуть фирму,это бесспорно. В ответ тут много чего им написали,но вот эта строчк4а вызывала у меня чуть ли не слёзы умиления..Цитирую "...В фирме вашего телефона нет, а Стас не может найти...".Ах какая забота о клиенте, какая нежность..после этого у меня только один вопрос. ЭТОТ САМЫЙ СТАС ЕЩЁ У ВАС РАБОТАЕТ? Извиняйте,господа, но о чем тут можно говорить? О каких разборках между вами и клиентами? Я сам директор фирмы и за такие делишки любой мой сотрудник ВЫЛЕТАЕТ МОМЕНТАЛЬНО.И не просто вылетает,а ещё и ПОПАДАЕТ НА ДЕНЬГИ. А что бы после вылета у него не возникло желания нагадить фирме,то при поступлении на работу он подписывает контракт,где подобные ситуации предусмотрены.
Подводя итог: Либо вы ,господа, действительно в сговоре с вышеупомянутым Стасом, либо вам на самом деле наплевать на своих клиентов,которые ,кстати,платят вам за услуги отнюдь не дёшево...

#11 dimaso

dimaso

    Начинающий

  • Пользователи
  • 6 Сообщений:

Опубликовано 21 August 2008 - 09:03 AM

Спасибо "vovkvolfover" За такую грамотную поддержку. *16
А про эту фирму могу сказать, что интерес к Вам потерян, но опыт приобретен. Учтем с мужем на будущее, что конторки такого типа нужно обходить стороной. *20
И вообще могу сказать, что представители фирмы которые позволяют себе оскорблять клиентов уважения к себе не вызывают. Люди будьте бдительны!!! и всем удачи!!!
Спасибо все кто поддержал. *04

#12 master

master

    Супер пользователь

  • Пользователи
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 133 Сообщений:

Опубликовано 22 August 2008 - 08:39 AM

(dimaso)
Спасибо "vovkvolfover" За такую грамотную поддержку. *16
А про эту фирму могу сказать, что интерес к Вам потерян, но опыт приобретен. Учтем с мужем на будущее, что конторки такого типа нужно обходить стороной. *20
И вообще могу сказать, что представители фирмы которые позволяют себе оскорблять клиентов уважения к себе не вызывают. Люди будьте бдительны!!! и всем удачи!!!
Спасибо все кто поддержал. *04
*20
Знаете, поливать грязью очень легко. Насколько я понимаю, ни вы ни vovkvolfover нам не позвонили, не пообщались в реале. Помогаем мы людям или нет- судите сами по отзывам. Помимо этого, обратите внимание на огромное количество советов по выбору машины. И делаем все возможное. чтобы люди не нарывались на склееные машины.

#13 Guest_Ivan007_*

Guest_Ivan007_*
  • Автолюбитель

Опубликовано 12 July 2009 - 10:17 PM

Чуть менее года назад обращался в Вашу фирму, с целью подстраховаться при покупке уже выбранного самостоятельно авто. Позвонил, назначил время. Сказали, что в назначенное время подъедет мастер и позвонит. Порядок работы мне не описывали (о том, что заключается договор, я узнал только сейчас). Приехал Стас (тот же самый или нет - не знаю), осмотрел машину, сказал что за эти деньги брать можно, порекомендовал заменить приводные ремни, стойки стабилизаторов (в общем, сумма не большая, тем более, что спешки нет, можно подождать до зимы). Отметил, что АКПП туповата, но скажем и машина не гоночная. В общем, брать стоит.
После чего Стас спросил, выписывать ли мне бумаги. Я ответил - да. Он ушел в машину, а я пошел договариваться с продавцом, когда оформляем. Когда я подошел к Стасу, он вручил мне лист формата А4 (акт осмотра), с вашими реквизитами, своей подписью с расшифровкой, но без каких-либо печатей. Это меня смутило, но я отдал деньги. После чего он порекомендовал мне некую СТО, возможно вашу, подвез до метро и мы попрощались. Никаких договоров и квитанций он не выдавал. Плохо, подумал я, но главное - качество работы. Вроде, смотрел, проверял, ну и ладно.

Это мой первый автомобиль, езжу до сих пор, но мало езжу... Толком, до сих пор и не понимал, чего не так с машиной. Так вот "туповатая АКПП" на деле оказалась убитой. Так и езжу... Но в акте написано, что переключения плавные, без рывков и с коробкой все Ок.

#14 mdm_dk

mdm_dk

    Начинающий

  • Пользователи
  • 1 Сообщений:

Опубликовано 12 September 2009 - 04:14 PM

Всем доброго времиени суток! я на этот форум попал после обращения за услугой в эту фирму! мне необходимо было осмотреть автомобиль, найденый мной и я связался с этой фирмой. Сразу скажу - не из москвы и мне до неё ехать ночь на автобусе (поезде). связался я с представителем в 21.25 10.09.09, а осматривать машину мне надо было на следующий день в 9 утра! Меня поразил тот факт что меня не послали (ведь до осмотра остались часы (11 часов)! мало того, мне сказали что представитель приедет во время!
так всё и получилось! в 8.50 мне позвонил представитель фирмы и сказал что он на месте! как выяснилось автомобиль который продавался как новый (по техническому состоянию) быс очень серьёзным перевёртышем и живого место на нём в прямом смысле не было! там не было ни одной заводской детали кузова без ремонта!!!
я так же сразу отмечу, что я юрист по профессии и по образованию и свои права и во взаимоотношении и с фирмой и с представителем я знаю.
честно скажу, что после прочтения данной темы меня просто возмутило обращение двух пользователей к мастерам! знаете, то что вам необходимо заключить какое-то соглашение и что-то получить от фирмы на мой взгляд должно быть понятно каждому! кроме того, телефон офиса который и указан на сайте и по которому с вами разговаривали так и есть у вас! его то никто не отменял! да и потом, если вы не понимаете в автомобилях ничего, так перестрахуйтесь! получите все документы!! а так получается вы попросили именно человека найти вам автомобиль, он вам сказал "берите вот это"! вы послушались и отдали ему деньги! кто же так делает" и знаете, у меня как у юриста есть серьёзные сомнения по поводу вещей которые вы говорите! если всё действительно как вы говорите, то вас реально очень дёшево развёл, но вынужден указать ЧЕЛОВЕК (стас я так понял) а не фирма!!!! это принципиально важно!!! мне например тестировал машину Виктор и я не общался со Стасом!
но обвинять фирму именно в этом не правильно! да, фирма тоже виновата! но как я понял из переписки фирма от ответа не уходит! и предлагает встретиться и решить этот вопрос! почему вы не позвоните и не решите этот вопрос???
единственное что толкового из претензий написано и с чем я согласен (из обвиняющих) так это с тем, что Человека проводящего диагностику и сделавшего такой косяк необходимо уволить и заставить погасить этот инцедент! вот в этом претензии обоснованные! я согласен!!
а всё остальное на мой взгляд не объективно! и стоит сказать, что девушку развёл именно этот сотрудник, а не фирма! и спросить надо именно с сотрудника! и я думаю что фирма не откажется сделать этого! просто встретьтесь и поговорите именно с представителем руководства!
я на основе имеющегося у меня опыта в автомобилях, юриспюрденции и жизни могу сказать, что мне очень понравился профессионнализм сотрудника, который выезжал на осмотр автомобиля ко мне! он реально спас видимо мою девушку (я смотрел автомобиль ей) от серьёзных проблем! и я поблагодарил сотрудника лично и мне не жалко было 3 тысячи которые я отдал, хотя машину я так и не выбрал! по крайней мере мне здоровье моей девушки дороже!!!

#15 Romal

Romal

    Начинающий

  • Пользователи
  • 2 Сообщений:

Опубликовано 02 November 2014 - 05:10 PM

Юрист (видимо) не уверен в "видимо своей" девушке ))

Так что со Стасом? 

Руководство, поясните, пожалуйста ) Или это сын хозяина (брат, сват, любимый раб - нужное подчеркнуть).

Чем все закончилось? Стаса уволили через расстрел и повешение, или он до сих пор "лично и не в сговоре с фирмой" кидает региональных покупателей?



#16 Check

Check

    Super Member

  • Главные администраторы
  • 2518 Сообщений:
  • Gender:Male
  • Location:Москва
  • Interests:Автомобили

Опубликовано 04 November 2014 - 06:21 AM

Юрист (видимо) не уверен в "видимо своей" девушке ))

Так что со Стасом? 

Руководство, поясните, пожалуйста ) Или это сын хозяина (брат, сват, любимый раб - нужное подчеркнуть).

Чем все закончилось? Стаса уволили через расстрел и повешение, или он до сих пор "лично и не в сговоре с фирмой" кидает региональных покупателей?

 Посмотрите сроки топика: 09 год...

 С партнерами из Питера расторгли договор, нашли очень достойного мастера, Олег, его контакты на сайте!

 Стас конечно же был уволен





Ответить



  


0 пользователей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 невидимых